Hoy existen múltiples formas de viajar y sin dudas la más segura es volando. Salvo para los temerosos. Pero al ser el medio más utilizado, esto puede conllevar muchas veces la pérdida o daño del equipaje cuando uno arriba a destino, convirtiéndose en una de las peores experiencias para vivir al comenzar o terminar un viaje.
¿Qué debemos hacer frente al extravío o rotura de una valija?
¿Es igual el procedimiento si el vuelo es internacional o de cabotaje?
¿Qué derechos se ponen en juego?
El reclamo debe hacerse contra la aerolínea que debió trasladar el equipaje del pasajero y dejarlo en destino de la misma manera en que lo recibió.
Para determinar responsabilidades y cuantificar el daño (se limita a unidades especiales de giro) es importante analizar el Convenio de Montreal para el caso de vuelos internacionales.
Para hacer un reclamo o posterior demanda, debemos tener en nuestro poder el ticket de compra o demostrar algún medio de prueba supletorio que acredite ese viaje.
Si el hecho sucedió en un vuelo de cabotaje, se aplican las reglas del Código Aeronáutico Argentino, quedando limitado el daño hasta una suma equivalente en pesos a dos argentinos oro por kilogramo de peso bruto.
Más allá de estos valores -vuelo internacional o cabotaje- el pasajero puede declarar en la remisión de los bultos y pagar una tasa suplementaria eventual en caso de traslado de gran valor; evento que en su gran mayoría no se realiza a la hora de despachar pertenencias valiosas.
Independientemente de la naturaleza del reclamo o tipo de vuelo, para una posterior indemnización es fundamental no demorar en hacer el reclamo e incluso asegurarse de salir del aeropuerto con alguna constancia del reclamo formulado ante la aerolínea o compañía aérea que se ha contratado.
Debemos saber que el pasajero además es un consumidor, por lo que las normas vinculadas al consumo se aplican en forma supletoria en estos casos. Siendo un tema complejo -y en algunos casos, materia de debate-, resulta de especial interés consultar a un abogado o abogada de confianza antes de tomar una decisión apresurada o en caso de complejidad, especialista en la materia.
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